Cómo identificar los problemas del sistema

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Revision as of 22:55, 5 July 2015 by Ana (Talk | contribs) (Cobertura del sistema de telefonía comunitaria)

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Para poder identificar los problemas del sistema es necesario entender cómo funciona el sistema. Para lo cuál es importante que el/la administrador/a este familiarizada con las partes del sistema. Para lo cuál es importante revisar la sección Visualización del equipo y sus subsecciones Lista de componentes para la instalación del Sistema y Diagramas y Ensamblaje del Sistema. También es importante recordar que el sistema de Telefonía Comunitaria provee el servicio de llamadas locales y llamadas de larga distancia, para un repazo de esto se puede revizar el capítulo Llamadas locales y llamadas de larga distancia. La BTS o Radio Base es como el corazón del sistema de telefonía comunitaria. Y la BSC es como el cerebro del sistema. La BSC recibe las llamadas y decide si se trata de una llamada local, o una llamada de larga distancia. En caso de tratarse de una llamada local, la BSC envía la llamada a la BTS y esta señal sale a través de las antenas de la BTS que cubren localmente al pueblo.


Cobertura del sistema de telefonía comunitaria

Cuando hablamos de la cobertura del pueblo, nos referimos a una cobertura de línea de vista desde las antenas al pueblo. Lo que quiere decir es que las antenas emiten una señal que cubrirá al pueblo con una cierta distancia, pero también que la señal podrá llegar a las partes que sean visibles desde las antenas. Es como si fuera un faro, la luz del faro iluminará a la spartes que sean visibles, aquellas que son bloqueadas por objetos físicos como paredes, montañas, etc, no recibirán luz, y también la luz se irá desvaneciendo conforme la distancia aumenta entre el faro y el objeto a iluminar. Esta es una metáfora para poder entender la cobertura del sistema. En la imágen siguiente se ejemplifica esta metafora.

Faro luz.png

Este es el primer problema que el/la administradora podrá enfrentar, la cobertura del sistema. El sistema tiene una cobertura limitada, esta limitación es la potencia del transmisor dentro de la BTS, la ubicación de las antenas y el terreno, es decir si hay obstrucciones físicas entre los usuarios y las antenas del transmisor BTS, este será un factor que afectará la cobertura. Para aumentar la cobertura es necesario añadir un segundo equipo BTS con sus respectivas antenas y enlaces WIFI en otra ubicación, lo que en muchas ocasiones no es viable económicamente. Y en algunas ocasiones el terreno y la topografía de la comunidad simplemente hace que la cobertura se convierta en un problema complejo, porque lidiamos con montañas, montes, barrancos, etc. En la imágen debajo por ejemplo se puede ver que la ubicación de la antena se ha hecho en el barranco, por lo que el usuario no logra tener comunicación.

Malaubicacionantena.png

Diferentes tecnologías trabajando juntas

El segundo aspecto que es importante para entender cómo funciona el sistema es entender que el sistema de telefonía comunitaria funciona gracias a la combinación de varias tecnologías. Por una lado el sistema GSM y las tecnología de enlaces WIFI (conexiones inalámbricas). En ocasiones los enlaces WIFI no se logran comunicar, y esto afectará el servicio de larga distancia y de llamadas locales. Hay varias razones por las cuáles los enlaces WIFI no se logran comunicar, para lo cuál revisaremos más adelante como identificar estos problemas y resolverlos.


Wifi no logra comunicación enlace roto---------------------

Proveedores de servicio externos a Rhizomatica

Recordando que utilizamos el Internet y el servicio VoIP (voz a través del internet) para las llamadas de larga distancia. En este sentido, es importante mencionar que Rhizomatica no provee el servicio de Internet ni el servicio de VoIP. Por lo tanto no tenemos control sobre estos dos servicios que afectan la telefonía comunitaria de larga distancia. Así que hay problemas que no podemos resolver sin la ayuda de estos proveedores, y que Rhizomatica no es responsable de los siguientes servicios:

  • Servicio de Internet
  • Servicio de VoIP (Casetel)
  • Servicio de luz eléctrica (CFE y Comunidad)

Cuando estos problemas se presentan Rhizomatica hará lo posible para coordinar la comunicación con los proveedores. Cuando se trata de un problema entre el proveedor de Internet y de VoIP hemos logrado coordinarnos y resolver los problemas. Sin embargo, cuando se trata de un problema eléctrico es la comunidad quién será responsable de la restauración del servicio en coordinación con la CFE. En este manual encontrarás información para realizar una evaluación básic a de las fallas del sistema eléctrico, con esta información será posible resolver el problema, o reportarlo para su restauración.

Posibles descargas eléctricas y desastres naturales

Rhizomatica ofrecerá soporte técnico para el funcionamiento del sistema de telefonia comunitaria. Los equipos están cubiertos por una garantía que cubre defectos de fábrica. Por ejemplo la BTS de la compañía fabricadora NuRAN Wireless ubicada en Canadá. Los costos de envío del equipo deberán ser cubiertos por la comunidad. Sin embargo, cuando se trata de daños al equipo por descargas eléctricas o desastres naturales, estos no son cubiertos por la garantía del equipo. En estos casos, las reparaciones deben ser cubiertas por la comunidad, lo que significa que la compañía NuRAN no se responsabiliza por estas reparaciones. Rhizomatica al no ser la compañía manufactoradora no se responsabiliza de estos problemas. Podemos ayudar con la comunicación entre la comunidad y la compañía NuRAN, pero no nos responsabilizamos por la restauración de estos equipos dañados. Para evitar estos problemas, es importante que la comunidad proteja sus equipos. Para lo cuál Rhizomatica recomienda una instalación adecuada a cargo de la comunidad.

  • Instalación de pararayos en la comunidad para proteger el equipo
  • Instalación de reguladores de voltaje apropiados, así como de No Breaks
  • Instalación de fusibles para evitar que las descargas afecten los equipos

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