Cómo reportar un problema en la red de telefonía comunitaria

Una vez que la/el administrador ha encontrado un error en el sistema hay dos formas para reportar el problema. Enviando un correo o comunicandose por teléfono a la oficina de Rhizomatica. Rhizomatica está conformado por 9 personas, de las cuales 4 están trabajando remotamente, lo que quiere decir que no se encuntran en la oficina. El resto estamos en la oficina entre un horario de 10am a 6pm. En ocasiones realizamos viajes a comunidades para atender problemas, por lo que no hay personal en la oficina. De forma que la manera más segura de reportar un problema generalmente es por correo electrónico. Así la/el administrador se asegurará de que el reporte llegue a aquellas personas que están trabajando remotamente y que pueden ayudar a solucionar el problema cuando se trata de un problema en el software del sistema.

También es importante que se envíe la mayor información posible por correo electrónico. En ocasiones los errores en la base de datos pueden ser capturados como una imagen de la pantalla o se puede copiar el texto que aparece y enviarlo por correo. Esta información nos ayuda a identificar el problema. En la oficina tenemos una persona dedicada a atender los problemas técnicos, la cual trabajará en conjunto con la /el administrador para resolver el problema. En caso de no poder resolver el problema lo comunicará al resto del equipo para que se resuelva, ya sea que se trate de un problema en el software. Si el problema se trata de un problema con los equipos/hardware, el equipo de Rhizomatica agendará una visita a la comunidad para resolver el problema. En ocasiones tenemos visitas agendadas, por lo que trataremos de atender el problema a la brevedad. Idealmente trataremos de estar en la comunidad con una semana desde que se realiza el reporte. En ocasiones, por carga de trabajo podemos tardar un poco más, sin embargo, trataremos de mejorar la atención para poder atender los problemas a la brevedad.

• Para comunicarse con el equipo técnico de Rhizomatica comuníquese por correo electŕonico:

javi [arroba] rhizomatica.org

• Por teléfono de 10am a 6pm a las oficinas:

951 205 8046

• Puede visitarnos a las oficinas de Lunes a Viernes:

Privada del Punto # 204, colonia Faldas del Fortín, Oaxaca de Juárez, Oaxaca.

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